Incroyable ! La génération Z a succombé à la téléphobie : 56 % des jeunes pensent que répondre à un appel est synonyme de mauvaises nouvelles

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Publié le 28 février 2025 à 16:30

Par Mathis Ferrut | Journaliste télé, people, télé-réalité

Passionné par le monde des médias depuis son plus jeune âge, la télévision n’a aucun secret pour lui. Loft Story, Star Academy, Secret Story, les Ch’tis, les Marseillais… Il est une véritable encyclopédie de la télé-réalité. Il est aussi un fan de sport (particulièrement de football et du Paris Saint-Germain), de cinéma, de séries et de musique.

La téléphobie est réelle et en augmentation, et deux jeunes sur dix ne répondent jamais à un appel téléphonique, quelle qu'en soit la raison.

De plus en plus de jeunes ne veulent plus répondre au téléphone.© Pexels Liza Summer

Êtes-vous du genre à voir un appel arriver sur votre iPhone et votre cœur se met à battre la chamade comme si vous veniez de courir un marathon, ou préférez-vous attendre que l'appel ait fini de sonner et envoyer un message pour savoir de quoi il s'agissait ? Si c'est le cas, vous faites partie d'une tendance qui prend de l'ampleur, en particulier chez les jeunes de la génération Z.

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Bien que cette génération ait grandi avec un iPhone à la main, 56 % d'entre eux admettent associer les appels à de mauvaises nouvelles. En outre, 23 % ne répondent jamais au téléphone. Quoi qu'il en soit.

Téléphobie : la peur de répondre immédiatement

La téléphobie va au-delà d'une simple préférence pour l'envoi de messages sur WhatsApp. Pour de nombreux jeunes, répondre à un appel signifie s'exposer à l'inconnu, briser la bulle de contrôle et faire face à une conversation qu'ils ne peuvent pas planifier. Selon les experts, cela génère de l'anxiété, surtout à une époque où les messages écrits permettent de se relire, de s'éditer et de s'effacer avant l'envoi. Et surtout, ne vous éloignez pas de ce que vous êtes en train de faire. C'est comme si on vous laissait entrer chez vous à l'improviste.

Zoia Tarasova, anthropologue sociale, explique que ce phénomène reflète quelque chose de plus large : "une rébellion contre l'immédiateté et l'urgence. Les jeunes apprécient de plus en plus de prendre leur temps pour répondre". Et c'est logique. Dans un monde inondé de spams, d'arnaques et d'urgences inutiles, qui voudrait répondre à un appel pour finalement dire "Non merci, je ne suis pas intéressé par la souscription de votre contrat d'électricité" ?

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C'est précisément en réponse à ce type de spam téléphonique que le gouvernement a présenté son initiative, qui sera mise en œuvre dans les semaines à venir. L'objectif est de réduire le nombre d'appels sur nos téléphones. Et s'ils veulent nous vendre quelque chose, nous devrons au moins savoir qu'ils proviennent d'un numéro spécial, puisqu'ils devront avoir un préfixe 800 ou 900.

Le problème survient lorsque le rejet du téléphone se heurte aux besoins de l'emploi. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises sont confrontées au simple fait que les candidats ne répondent pas à leurs appels pour organiser un entretien d'embauche, sans parler des entretiens téléphoniques avec d'autres services.

Casey Halloran, PDG d'une agence de voyage en ligne, illustre cette nouvelle réalité. Selon lui, son équipe a investi dans des formations, des incitations et même des psychologues pour aider ses jeunes employés à surmonter cette phobie. Résultat ? Au bout de deux ans, ils envisagent d'abandonner complètement les appels au profit des SMS et du WebChat. Si 23 % de vos employés ne répondent même pas au téléphone à la maison, comment pouvez-vous vous attendre à ce qu'ils le fassent au travail ?

Pourquoi la génération Z évite-t-elle les appels téléphoniques ?

56 % des jeunes associent les appels téléphoniques à de mauvaises nouvelles. Rien d'étonnant à cela. Pendant des années, de nombreuses communications importantes et urgentes (bonnes ou mauvaises) ont été transmises par téléphone : maladies, décès, accidents, quelque chose de si important que vous devez prendre l'appel, quoi qu'il arrive.

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Si vous voulez savoir comment je vais, envoyez-moi un message audio, mais ne m'appelez pas. Je vous répondrai immédiatement ou dans cinq minutes. Mais c'est moi qui décide quand et quoi répondre. Les jeunes préfèrent garder le contrôle de leurs conversations, prendre leur temps et éviter les malentendus qui peuvent survenir avec l'immédiateté du téléphone. Et oui, écouter son interlocuteur sans pouvoir faire de pause ou revenir en arrière n'aide pas non plus.

Existe-t-il un remède à la téléphobie ?

Certaines institutions pensent que oui. Le Nottingham College University a lancé des sessions spéciales pour aider les jeunes à surmonter leur anxiété téléphonique. Pendant ces cours, les étudiants s'entraînent à simuler des appels et à faire des exercices tels que réserver un restaurant ou vérifier le prix d'un produit. Tout cela fait partie d'une formation destinée à redonner confiance en un média qui, bien qu'en perte de vitesse chez la génération Z, reste essentiel dans de nombreux domaines.

Il est facile de critiquer la génération Z qui évite les appels téléphoniques. Mais, comme toujours, il y a une autre facette à tout - pourquoi considérer qu'il s'agit de leur seul problème ? En réalité, chaque génération s'est adaptée à son époque. Ce qui était logique pour nos grands-parents (chercher des informations en personne ou téléphoner pour n'importe quelle procédure) peut sembler appartenir au passé pour les plus jeunes.

La solution ne consiste pas à forcer les jeunes à revenir au téléphone, mais à trouver un équilibre entre les différentes formes de communication. Car, en fin de compte, il ne s'agit pas seulement de "décrocher le téléphone", mais de comprendre comment chaque génération change d'époque. De la lettre au téléphone. Du téléphone au portable. Et du téléphone portable aux messages.

Article écrit en collaboration avec nos collègues de Applesfera.

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